# FAQ по функционалу

### **Что такое мессенджер, чаты и для чего они нужны**?

В логистике важна скорость и слаженность коммуникации.

Roolz-мессенджер позволяет общаться с пользователями сразу в системе. Вам не надо переключаться на сторонний мессенджер или почту, чтобы уточнить детали перевозки или отправить документы.

Представьте, что **мессенджер Roolz** — это новая социальная сеть, только в мире грузоперевозок.

> «Использование обычных мессенджеров для рабочих процессов — один из смертных грехов продуктивности». 
>
> Константин Игнатенко, сооснователь платформы для организации грузоперевозок Roolz.

### **Как удалить сообщение?**

Выберите сообщение, которое хотите удалить. Правой кнопкой мыши вызовите меню и выберите вариант «Удалить». В появившемся окне нажмите кнопку «Подтвердить».

Обратите внимание, что **в диалогах  вы можете удалить сообщение только в течение 15 минут** после отправки. Все удаленные сообщения помечаются как «Сообщение удалено». Таким образом, собеседники не смогут исказить историю переписки и договоренности.

В заметках сообщения можно удалить в любой момент.

### **Как отредактировать сообщение?**

Выберите сообщение, которое хотите отредактировать. Правой кнопкой мыши вызовите меню и выберите вариант «Редактировать». Теперь вы имеете возможность отредактировать сообщение. 

Обратите внимание, что **в диалогах  вы можете изменить сообщение только в течение 15 минут** после отправки. Таким образом, собеседники не смогут исказить историю переписки и договоренности.

Вы заметках вы можете отредактировать свои сообщения в любой момент. 

### **Как переслать сообщение?**

1. Выберите нужное сообщение и вызовите меню правой кнопкой мыши.
2. В появившемся меню выберите вариант «Переслать».

<img src="/files/eE4f44VqmMdQDdBLuMaC" alt="" data-size="original">

3. Откроется окно поиска ваших чатов и контактов, в котором вам надо найти чат или пользователя, которому вы хотите переслать сообщение.

<img src="/files/j2UbkOEdOW1imw9oUs4T" alt="" data-size="original">

4. Когда вы нашли получателя, нажмите на него, и сообщение будет переслано.

### **Как пожаловаться на пользователя?**

Напишите нам на почту **<support@roolz.net>** с указанием никнейма пользователя и причины жалобы. Мы рассмотрим ее и примем меры в течение двух дней.

### **Какими файлами мы можем обмениваться в чате?**

Доступна отправка почти всех форматов файлов, включая pdf, doc, xlsx и csv, — список очень большой.

Если вы отправляете фото или видео файлом, то качество полностью сохраняется.&#x20;

2 ГБ — максимальный размер одного файла. Срок хранения файлов не ограничен.

{% hint style="danger" %}
**Важно!** При загрузке файла не закрывайте сайт, иначе загрузка прервется.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.roolz.net/messendzher/faq-po-funkcionalu.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.